Като доставчик на HMC машини често ме питат колко бързо нашият екип за следпродажбено обслужване може да отговори на проблем с HMC машина. Това е основателен въпрос, като се има предвид, че всеки престой на HMC машина може да доведе до значителни загуби за нашите клиенти. Така че, нека се потопим в тази тема и да видим какво имаме да предложим.
Първо, разбираме, че времето е пари в света на производството. Когато HMC машина се повреди, производството спира и всяка минута е от значение. Ето защо ние създадохме първокласна система за следпродажбено обслужване, която е проектирана да бъде възможно най-отзивчива.
Нашият екип за следпродажбено обслужване е в готовност 24/7. Знаем, че проблемите с машината не следват график от 9 до 5, така че винаги сме готови да влезем в действие. След като получим доклад за проблем с HMC машина, нашето първоначално време за реакция обикновено е в рамките на 15 минути. Точно така, само 15 минути! Ще се свържем с клиента по телефон или имейл, за да съберем възможно най-много информация за проблема. Това включва подробности като симптомите на проблема, номера на модела на машината и колко дълго е била неизправна.
Защо такъв бърз първоначален отговор? Е, всичко опира до задвижване на топката. Като се свържем с клиента своевременно, можем да започнем отстраняването на неизправности веднага. Понякога проблемът може да бъде разрешен по телефона с няколко прости инструкции. Например, ако това е малък софтуерен проблем, нашите техници могат да напътстват клиента през стъпките за нулиране на системата или актуализиране на софтуера.
Но какво ще стане, ако проблемът не може да бъде отстранен дистанционно? Това е мястото, където се намесва нашето обслужване на място. За клиенти, намиращи се в нашата местна сервизна зона, нашите техници могат да бъдат на място в рамките на 2 часа. Разполагаме с автопарк от добре оборудвани сервизни автомобили, които винаги са готови за работа. Тези превозни средства носят широка гама от резервни части, така че нашите техници често могат да отстранят проблема на място.
За клиентите извън нашата местна обслужваща зона разбираме, че стигането до сайта може да отнеме малко повече време. Все пак се стремим нашите техници да пристигнат в рамките на 24 часа. Ние ще работим с нашия екип по логистика, за да организираме възможно най-бързия транспорт, независимо дали е по въздух или по суша.
Една от причините да предлагаме толкова бързо време за реакция е нашата инвестиция в технология. Ние използваме най-съвременна система за дистанционно наблюдение за нашите HMC машини. Тази система ни позволява да следим производителността на машината в реално време. Можем да открием потенциални проблеми, преди да се превърнат в големи проблеми. Например, ако системата забележи, че определен компонент работи при температура, по-висока от нормалната, ние можем проактивно да се свържем с клиента и да предложим превантивна поддръжка.
Друг фактор е нашият висококвалифициран и опитен екип за следпродажбено обслужване. Нашите техници преминават редовно обучение, за да бъдат в крак с най-новите технологии и техники за отстраняване на неизправности. Те са експерти в диагностицирането и отстраняването на проблеми с машината HMC бързо и ефективно.
Позволете ми да ви дам пример за това как нашето бързо време за реакция е помогнало на клиент. Преди няколко месеца клиент, който беше закупил нашияCNC фреза GMH - 630 Хоризонтална машинани се обади с проблем. Бяха по средата на голяма производствена серия и машината изведнъж спря да работи. Получихме обаждането им в 15:00 часа и след 15 минути нашият техник беше на телефона с тях. След кратка сесия за отстраняване на неизправности разбрахме, че проблемът е в дефектен сензор. Тъй като клиентът беше в нашия местен обслужващ район, нашият техник беше на място в рамките на 2 часа. Той смени дефектния сензор и машината отново заработи в рамките на 30 минути. Клиентът беше изключително доволен, защото успя да възобнови производството си с минимален престой.
Ние също така предлагаме цялостен запас от резервни части. Ние предлагаме широка гама от части за нашите HMC машини, включително критични компоненти като шпиндели, двигатели и контролни платки. Това означава, че когато нашите техници пристигнат на място, те вероятно ще разполагат с необходимите части, за да отстранят проблема веднага. Разбираме, че чакането на резервни части може да увеличи времето за престой, така че правим всичко възможно, за да го избегнем.
В допълнение към нашето бързо време за реакция, ние също така предоставяме отлично последващо обслужване. След като машината бъде поправена, ние ще проверим при клиента, за да се уверим, че всичко работи гладко. Ще им предоставим и някои съвети как да поддържат машината, за да предотвратят подобни проблеми в бъдеще.
Сега нека поговорим за някои от другите продукти, които предлагаме. Ние също имамеВертикален CNC струг SCVT280/2R, която е висококачествена стругова машина. А за тези, които се нуждаят от режещи инструменти, имамеВисокоефективни кранове с общо предназначение. Точно като нашите HMC машини, ние предлагаме същото ниво на следпродажбено обслужване за всички наши продукти.
Ако сте на пазара за HMC машина или някой от другите ни продукти, ще се радваме да чуем от вас. Нашето бързо и надеждно следпродажбено обслужване е само една от многото причини, поради които трябва да изберете нас за ваш доставчик. Независимо дали сте малък производител или голяма индустриална компания, ние разполагаме с продуктите и услугите, за да отговорим на вашите нужди. Свържете се с нас днес, за да започнем дискусия относно вашите изисквания и как можем да ви помогнем да подобрите производствената си ефективност.
Референции
- Индустриални стандарти и най-добри практики в следпродажбеното обслужване на CNC машини
- Вътрешни записи на времената за реакция на нашия екип за следпродажбено обслужване и казуси